Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja globalnih operacij izkušenj
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo globalnih operacij izkušenj, ki bo odgovoren za usklajevanje in optimizacijo uporabniške izkušnje na globalni ravni. Ta vloga zahteva strateško razmišljanje, vodstvene sposobnosti in globoko razumevanje potreb strank ter notranjih operativnih procesov. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, podporo strankam, razvojem izdelkov in trženjem, da bi zagotovil dosledno in kakovostno izkušnjo za vse uporabnike po svetu.
Vodja globalnih operacij izkušenj bo razvil in izvajal strategije za izboljšanje zadovoljstva strank, povečanje učinkovitosti operacij in krepitev blagovne znamke podjetja. Ključnega pomena bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) ter uporaba podatkov za sprejemanje odločitev in izboljšave procesov. Poleg tega bo oseba na tem položaju odgovorna za vodenje mednarodnih ekip in zagotavljanje, da so vse operacije usklajene z globalnimi cilji podjetja.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem operacij v več državah, odlično razumevanje uporabniške izkušnje in sposobnost prilagajanja različnim kulturnim in tržnim okoljem. Prav tako mora biti sposoben učinkovito komunicirati z vodstvom in drugimi deležniki ter voditi spremembe v hitro spreminjajočem se okolju.
Če ste motivirani, strateško usmerjeni in imate strast do izboljševanja uporabniške izkušnje na globalni ravni, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k naši rasti in uspehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje globalnih strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Sodelovanje z različnimi oddelki za usklajevanje operacij
- Vodenje mednarodnih ekip in zagotavljanje učinkovitosti
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Identifikacija in odpravljanje težav v uporabniški izkušnji
- Uvajanje najboljših praks in standardov kakovosti
- Upravljanje sprememb in izboljšav procesov
- Komunikacija z vodstvom in deležniki
- Zagotavljanje skladnosti z lokalnimi in globalnimi predpisi
- Upravljanje proračuna in virov za operacije izkušenj
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, menedžmenta ali sorodnega področja
- Najmanj 5 let izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Izkušnje z vodenjem globalnih ali regionalnih operacij
- Odlično razumevanje uporabniške izkušnje in storitev za stranke
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
- Močne vodstvene in komunikacijske sposobnosti
- Znanje analize podatkov in uporabe KPI-jev
- Sposobnost dela v večkulturnem okolju
- Tekoče znanje angleščine, dodatni jeziki so prednost
- Pripravljenost na potovanja po svetu
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem globalnih operacij?
- Kako merite uspešnost uporabniške izkušnje?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese za podporo strankam?
- Kako se spopadate z izzivi v večkulturnem okolju?
- Kateri KPI-ji so po vašem mnenju ključni za to vlogo?
- Kako ste v preteklosti vodili spremembe v organizaciji?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za dosego skupnih ciljev?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem oddaljenih ekip?
- Kako bi pristopili k reševanju negativne povratne informacije strank?
- Kakšno vlogo ima tehnologija pri izboljševanju uporabniške izkušnje?
